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                首頁 天天拼貨 店主圈 貨源問答 批發市場

                【天天向上旺林06.01篇】未來的服裝生意裏,你打算靠什麽去發財

                我是傳** 2016/6/3 15:01:29 只看樓主 6 回應

                      由我們天天拼貨團組織的【天天向上】直播課堂已經開通5期了!好多小主都表示嘉賓分享了好多幹貨,聽到珊姐說的重點又重新聽,沒來得及記下就過去了,爬樓又好費時間。爲了給還在回味的小主和沒入群的小主們也能分享到我們的幹貨,我們的小編可是奮戰到淩晨3點,整理出了全部的文字筆記,滿滿的都是真愛。

                時間:2016年06月01日21:00
                首先歡迎我們今天的嘉賓:服裝界萬人迷女神珊姐華麗麗出場

                嘉賓曹珊:大家好,今天很開心能夠早幾分鍾來跟大家聊,昨天我看大家互動得蠻開心的,聊到好晚都還在叽叽喳喳的,咱們做服裝的特性,都是愛吃愛喝愛玩的人,聚集在一起,能量還是蠻大的。

                今天抛出一個話題:未來的服裝生意裏,你打算靠什麽去發財呢?

                曹珊:那麽很好,有同學講了,以後缺的是更好的服務,那麽我想跟大家分享的是,服務分的是專業水平也有業余水平。

                店主:我們從追求美的要求,開始想去追求美的精神生活。現在市場已經有很多服裝類型的大型生活館,它包含各種各樣的東西在裏面,很多人會去體驗一下生活

                曹珊:是的,配合現在的消費升級,以前有個馬斯洛原理,這個也不跟大家多講。就是人到了一定的層面,他滿足的要求是不同的,對于自己的要求確實會有很大不同。根據這位店主的分享,其實升華來講就是馬斯洛需求,那麽大家可以有空去了解下。對于我們做服裝來說,我爲什麽剛剛說您的服務有專業選手和普通選手的區別。



                店主:珊姐說的是老板對客戶的,人與人之間的相處方式,這個確實很重要,但是有可能有的顧客就是喜歡進店買衣服的這種感覺,多元化是以後服裝乃至各個行業發展的必行之路。這是我的感覺和體會

                曹珊
                :有的朋友說我的服務態度很好,其實態度它只是服務中的必要環節,它不是全部,在這方面我們要有專業的服務能力。每一個客戶來到這裏都希望得到信任,其實客戶對我們的信任也是非常有需求的。那我們把這個話題引申來看,這是我們認爲的我們的客戶,是屬于哪個階層的,那麽我相信我們每一位同學在進貨的時候,他會把這個東西作爲一個依據和原則,我不管是察覺得到還是沒有察覺到,那麽你進貨的時候,你相對你想滿足客戶的是哪個層面。這個是服務的第一步:爲他們選産品。

                      第二:我們跟客戶交流的時候,有沒有在一種有意無意的狀態下去能夠准確的介紹自己,我們有沒有提煉一句最簡單的話,向客戶正確的介紹自己,爲什麽這句話這麽重要,因爲這就是專業的服務級別。我相信,客戶剛剛進來的幾秒鍾就打消他的疑慮。你整體的這塊對于自己的介紹和自己店鋪的介紹你可以選擇一樣。那麽,你有沒有去提煉一句最精准最簡單最能夠表達你的這句話?有沒有去提煉?
                     作爲一個生意人,在各種場合,我們可不可以提煉一句話最精准地來介紹自己。說清自己的職業,主營産品,自己有店的話,有沒有邀請別人去店裏看看交流下。

                店主:該怎麽介紹自己?

                曹珊就是放大到生活中,我們認爲自己如果是個商人,真的要做到無時無刻准確介紹的自己,就像唐僧一樣:貧僧玄奘,從東土大唐而來,去往西天取經。說得清清楚楚的,就是這麽一句話,咱們也能把他寫下來,提煉一下。讓客戶清楚的記得你的名字,這也是對自己的心理暗示。它包含著一個正向的激勵,天天去做,慢慢的就很自然。碰到人家就說,有空去我店裏指導一下啊,我是做哪個類別的,你在哪個場合可以穿我們家衣服啊。這些都可以很大方很自然的去講的,這個你天天講,就習慣了

                     那我帶個頭啊,在一個正規場合裏面我通常都會這樣介紹:大家好,我是曹珊,曹操的曹,珊瑚的珊,我從事女裝銷售工作。我的名字也沒什麽特別的,珊是古代代表財運,人緣的意思,我畢竟是六十年代生人,好人緣好財運,在那個年代裏,我的父母敢取這樣的名字,我很佩服他們。請大家記住我的名字,我姓曹,珊瑚的珊。

                     那麽就是正規場合的介紹,也可以在我們接飛機的時候,告訴他:我是誰誰誰,是我們公司大客戶的接待專員,專門負責接待您的到來,身穿什麽衣服,我的車停在哪裏。客人在飛機上的時候我們會先發短信過去,只要客戶一開手機,短信一送達,我們知道,電話馬上過去。車上都會有一瓶水,一瓶紅牛,一杯咖啡,兩本雜志。會告訴他:我們這裏離公司有多長的時間,你可以休息會也可以翻翻雜志。如果你對這個城市對我們公司有其他想問的,我知道的我也會幫您解答的,謝謝!這個東西就是平時練出來的。

                       我說的這些都是範例和版本,意思說我們平常有沒有去規範自己所說的這些東西並提煉出來,更重要的是,我們要教給我們的營業員,當我們對自己有要求的時候,我們一定對我們的營業員也開始有要求,對自己沒有要求的時候怎麽談得上對營業員有要求?所以在這些方面爲什麽我說“人、貨、場”第一個就要管好自己呢?

                店主:是的,先找自己的原因

                 
                曹珊在未來的幾年裏,我們靠什麽發財呢?
                其實很簡單,其實小店裏面做的就是和客戶的一個關系。我們經常去和客戶聊天,甄選出優秀的客戶,平時多交流,形成生活圈子,這種就叫強關系化的營銷,以後會慢慢越來越盛行,可能跟你一樣愛好音樂的,這個叫做臭味相投,也叫做興趣相仿,大家都可以進自己的小圈子,那麽在這個裏面也可以形成一個小核心的消費圈子,這種趨勢確實也是越來越多,今天這兩位同學提的,我們都開始慢慢在往這條路走了。

                    我們拉開話題,跟大家聊天的時候也可以聽聽別人的興趣愛好,那麽也要求我們的興趣非常廣泛,這點我對我們這些店主是一點也不懷疑的,我也摸索過我們這幫最終從事服裝行業的人的規律性:愛美、愛shopping、愛打扮、不愛遵守紀律;喜歡有個性的生活,不喜歡上下班打卡,不喜歡循規蹈矩,喜歡自己的意見被別人認可和尊重,那麽這樣的一幫人,很多時候呢,其實管自己的能力也真的蠻差的,包括我自己。


                     其實這裏所說的就是牽扯到一個執行力,我們其實掌握了太多太多的知識,這有沒有學以致用。其實每個人,你們想想,當年也是有人這麽教育過我:你把你知道的東西全部都真的有本事做一遍的話,你也是個神人了,這就是我們說的執行力了。今天有幾個朋友問我們,怎麽搞活動?也有人問,客戶進門應該怎麽打招呼?其實這些東西,我覺得都不是學習範疇的東西,都是把自己只知道的去練好,練到極致,練到熟練,能夠學以致用。 這些都是不需要學習的東西,嗯,只是看我們自己真的平時對自己嚴格要求去一一做到而已。


                店主:(一臉贊同)執行力主要因素,孰能生巧是技能。

                曹珊就拿我們搞活動來說,策劃一場活動,從小型到大型,做的越多,經驗越多。不開始永遠都是會有恐懼的。所以在這個上面,我們也是鼓勵自己去做就好了。追求完美也都是拖延的開始。我們這個六一也錯過了,有哪些店裏面沒去做促銷,沒有去做推廣宣傳,還是沉下心來。其實六一這個節日挺好的,做促銷,萌萌買,盡情挑,回到童年,都是很好的主題,買東西嘛,買的就是感覺和開心,我們滿足了人家哪一層,昨天也說過了,不是所有的促銷,不是所有的東西,都跟減價有關,這個跟我們帶給人家的快樂和情懷,都是有含金量的。  

                     賣服裝真的不再簡單的是賣衣服了,也不會像過去一樣,我們看這個衣服耐不耐穿成爲我們決策的一個重要的方面,也不會去看這個衣服隔多幾年還不會過時也是我們重要的考量,這對我們現在來說,做生意有幾個點是需要去兼顧的:如果我們的客戶是愛美的,那我們是把適合她穿的最美的衣服找回來給她,那我們的客戶是喜歡:這個看起來質感非常好,品味非常好,這樣的産品在哪裏。我們有沒有下力氣去找,我們的客戶有各種各樣的需求,我們的客戶時間也是寶貴的,通過和他的交流裏面,我們能不能對每次的采購産生一個指引,這個東西都需要我們的總結。


                      我通常都是百分之八十的精力去維護百分之二十的客戶,這個上面的因爲人的精力是有限的。那麽,其實我們維護好百分之二十的這個客戶。一個小店的生意會慢慢的過去的頑強的其他的我們就是分組啊,跟營業員管一部分,當然自己也要做一定的時間追蹤,其他更加的幾個,沒有什麽關心黏度的那些客戶呢?我們做活動的時候一般也是,阿七怎麽打電話啊這個我自己就不太出面,自己出面的事情那一定是我們店裏面這個貢獻最大的客戶,所以也是有這個區別性的啊。


                       如果說以後往服務上面走做強關系,本身我們店主願意自己出面維護客戶的話,那自己個人能力,還有信心和耐心,對客戶的敏感度,都是要天天去總結提煉的,因爲我們也算是一個店裏面的老板,如果老板出來維護的客戶,說實話別人對我們的要求也是最高的。


                      我們所說的服務更集中的不光是態度,還有我們爲客戶服務的能力,在這個上面,大家一定會有各式各樣的標准,我們經常的去想一想,我們在滿足客戶需求上,我們要怎麽去理解他們的需求,怎麽去幫助他們選擇正確的産品,怎麽去維護我們之間的友誼,而我們怎麽去做生意的同時又不傷和氣,在做朋友的同時又不影響賺錢,大家能在這個上面慢慢摸索出來,也有做得好的,我也有做的差的。這個後來慢慢的就要總結,慢慢我也會有自己的一套方法。


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